Systémové služby

Tým podpory

Technické oddělení se věnuje presales podpoře obchodního týmu, návrhu a implementaci ICT řešení, systémové a technické konzultační podpoře zákazníků, jakož i prezentační, publikační a školící činnosti. Jeho pracovníci se spoluautorsky podíleli na řadě publikací IBM ITSO (Redbooks).

Tým podpory GC System a.s. má dlouholeté zkušenosti s návrhem, nasazením a podporou ICT infrastruktur, včetně řešení zohledňujících požadavky na vysokou dostupnost a metropolitní DR řešení. Tvoří ho specialisté na IBM Power systémy, na Intel technologie, IBM a Dell EMC storage, na zálohování a archivaci a na dohledové a podpůrné technologie (monitoring, management).

Páteř týmu tvoří ICT architekti s více než desetiletou praxí v ICT s většinou portfolia IBM technologií aj., kteří kolem sebe soustředí konzultanty (specialisty) na seniorských a juniorských úrovních.

Zajištění podpory

Proaktivní podporu poskytujeme formou On-site přítomnosti senior konzultantů coby členů týmu zákazníka nebo v rámci kompletního outsourcingu ICT. Podpora je doplněna pravidelnými konzultačními návštěvami u zákazníka a prováděním profylaktických kontrol (on-site i vzdáleně).

Pro výše uvedené oblasti poskytujeme i reaktivní podporu s garantovanou SLA, vhodnou zejména pro řešení provozních požadavků zákazníka, řešení havárií a nápravu chybových stavů (hotline) a řešení problémů zjištěných v rámci proaktivní podpory.

Samozřejmostí je jedno kontaktní místo pro řešení všech druhů požadavků zákazníků a evidence všech požadavků s možností poskytnutí přehledů. Službu hotline poskytujeme v režimu 7x24 s Response Time od 1 hodiny výše.

Servis

Firma GC System a.s. patří k předním servisním partnerům IBM. Naše firma poskytuje autorizovaný záruční a pozáruční servis serverů, počítačů, notebooků značek IBM a Lenovo. Dále poskytujeme poprodejní služby, jako jsou kompletace serverů, instalace příslušenství, instalace operačních systémů a řešení problémů při implementaci hardware a software.

 

Certifikace a ocenění

Firemní certifikace

GC System klade velký důraz na kvalitu poskytovaných produktů a služeb, o čemž mimo jiné svědčí i vítězství v celosvětové soutěži a získané ocenění IBM Beacon Award Winner 2012 za vynikající řešení pro integrované řízení služeb nebo získání úrovně Elite prestižní certifikace IBM Dynamic Infrastructure Partner v letech 2010-2011.

GC System je několik let za sebou i IBM Partnerem Roku v kategorii Hardware i Software.

Společnost GC System je aktivním a ceněným partnerem ICT společností:

• IBM Platinum Partner- 2017
• Dell EMC - Gold Partner 2017-2018
• Lenovo Platinum Data Center Partner 2017
• Oracle Gold Partner
• CISCO Registered Partner
• VMware Enterprise Partner
• Microsoft Partner – Silver Datacenter
• HP
• SAP ČR
• CommVault
• SuSE Accredited
• RedHat

ISO certifikace

• ISO 9001 Systém managementu kvality organizace
• ISO 10006 Systém managementu projektového řízení
• ISO 14001 Systém environmentálního managementu
• ISO 20000-1 Systém managementu poskytování ICT služeb organizace
• ISO 27001 Systém managementu bezpečnosti informací
• SA 8000 Systém managementu společenské odpovědnosti

Individuální certifikace

(platné k 11/2017)

Zaměstnanci a členové technického týmu i obchodního týmu disponují pokročilými produktovými znalostmi a certifikacemi ve všech oblastech podporovaného HW a SW, jak v sales a presales, tak v technické oblasti, včetně nejvyšších možných.

Certifikace IBM

• IBM Certified Advanced Deployment Professional - IBM Service Management Asset Management V5
• IBM Certified Advanced Deployment Professional – IBM Service Management Service Delivery and Process Automation V5
• IBM IBM Certified Deployment Professional - Spectrum Protect V8.1
• IBM Tivoli Netcool/OMNIbus V8.1 Implementation
• IBM IBM Certified Deployment Professional - Spectrum Protect V8.1
• IBM Certified Solution Advisor Maximo Asset Management Solutions V3
• IBM Certified Specialist - z Systems Technical Support V7
• IBM Certified Systems Expert - Enterprise Technical Support for AIX and Linux- v2
• IBM Certified Systems Expert - High Availability for AIX - Technical Support and Administration - v2
• IBM Certified Systems Expert - Virtualization Technical Support for AIX and Linux - v2
• IBM Certified Deployment Professional -Tivoli Netcool/OMNIbus V7.4
• IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V7.1
• IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Storage Manager V6.3
• IBM Certified Deployment Professional - Tivoli Monitoring V6.2.2
• IBM Certified Specialist - Enterprise Storage Technical Support V5
• IBM Certified Specialist - Midrange Storage Technical Support V5
• IBM Certified Advanced Technical Expert - Power Systems with AIX v3

Certifikace Enterprise Linux

• Red Hat Certified Engineer RH Enterprise Linux 7

Certifikace Microsoft

• Microsoft Certified IT Professional - Database Administrator
• Microsoft Certified IT Professional - Enterprise Administrator on Windows Server 2008
• Microsoft Certified Solution Associate: SQL Server 2008
• Microsoft Certified Solutions Expert - Windows Server 2012, Messaging, Server Infrastructure
• Microsoft Certified Technology Specialist: SQL Server 2008

Další technické certifikace

• Commvault v11 Solution Architect Certification – CVSA
• EMC - SE: Portfolio Competency 2016
• EMC Specialist - Technology Architect, VNX Solutions Specialist Version 8.0 (EMCTA)
• ORACLE Database 12c Administrator Certified Professional
• Veeam Certified Engineer v9
• VMware Certified Professional - VMware vSphere 5
• VMware Certified Professional 6 - Data Center Virtualization
• Zabbix Specialist

Obchodně technické certifikace

• IBM Certified Sales Specialist Power Systems with POWER8 V2
• IBM Certified Specialist - Enterprise Storage Sales V5
• IBM Certified Specialist - Midrange Storage Sales V3
• IBM Certified Specialist - PureFlex Systems Sales V1
• IBM Certified Specialist - Storage Sales Combinated V1
• IBM Certified Specialist - z Systems Solution Sales v8
• IBM Tivoli Storage Solution Sales Professional v3
• Lenovo 2015 Premium a Gold Partner Certifikace
• Oracle - SPARC T5-Based Server Sales Specialist Assessment
• Oracle - SPARC T5-Based Servers PreSales Specialist Assessment

Manažerské a organizační certifikace

• ITIL Version 3
• PRINCE2® Practitioner Certificate in Project Management
• TOGAF L2